Jak obsługa informatyczna firm może pomóc Twojej firmie

Obsługa informatyczna firm to działania wykonywane przez organizację, która wykorzystuje technologie informatyczne. Istotne jest, aby usługi IT dla firm były dostarczane w pierwszej kolejności cyfrowo. Usługi te powinny być dobrze zorganizowane i zarządzane. Obsługa IT dla firm może być podzielona na dwie kategorie, a mianowicie zarządzanie problemami i zarządzanie incydentami. Zarządzanie obydwoma może być wyzwaniem, ponieważ usługi muszą być dostarczane w odpowiednim czasie.

Obsługa informatyczna firm musi być najpierw dostarczana cyfrowo

Koszt zapewnienia obsługi informatycznej dla firm jest zwykle policzalny dla przedsiębiorstwa, dlatego ważne jest posiadanie gwarancji. Dotyczy to dostępności, czasu pracy i wydajności, z których wszystkie są regulowane przez umowy o poziomie usług. Przykładem umowy o poziomie usług jest taka, która wymaga dostępności na poziomie 99,5%, co oznacza, że przestoje są ograniczone do trzech godzin miesięcznie. W praktyce jednak cele te są często przekraczane.

Zarządzane usługi sieciowe pozwalają utrzymać wszystko w porządku

Zarządzane usługi sieciowe zapewniają ciągłość działania i chronią firmę przed katastrofami. Przestoje są kosztowne i ryzykowne, dlatego żadna organizacja nie może sobie pozwolić na brak sieci przez dłuższy czas. Dzięki zarządzanym usługom sieciowym firma może uniknąć przestojów i skupić się na maksymalizacji produktywności i wydajności. Zarządzane usługi sieciowe są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i mogą utrzymać Twoją sieć w najlepszej formie.

Zarządzane usługi sieciowe zapewniają proaktywną konserwację, wsparcie i monitorowanie. Mogą one pomóc wypełnić luki w zespole IT i zapewnić spokój ducha. Dostawca zarządzanych usług sieciowych o ugruntowanej pozycji na rynku prawdopodobnie zrealizował dziesiątki wdrożeń podobnych do Twojego, więc zna szczególne wyzwania stojące przed Twoją firmą.

Zarządzane usługi sieciowe umożliwiają również korzystanie z najnowocześniejszych technologii. Ponieważ zarządzanie rozwiązaniami IT może być skomplikowane i wymagać ryzykownych inwestycji, zarządzane usługi sieciowe zapewniają szybki dostęp do najnowszych narzędzi, technologii i usług. Mogą one również pomóc w szybszym rozpoczęciu nowych projektów, oszczędzając czas i pieniądze.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w zakresie bezpieczeństwa, monitorowania czy konfiguracji sieci, zarządzane usługi sieciowe mogą pomóc Ci dokonać najlepszych wyborów. Eksperci zatrudnieni u dostawcy zarządzanych usług sieciowych wiedzą, co działa, a co nie. Mogą pomóc w maksymalnym wykorzystaniu inwestycji w sieci, zapewniając bezpieczeństwo, niezawodność i szybkość działania sieci. Ponadto zarządzane usługi sieciowe mogą pomóc zaoszczędzić pieniądze na kosztach operacyjnych i personelu.

Zarządzanie incydentami

Zastosowanie zarządzania incydentami w usługach IT dla firm może zmniejszyć czas i wysiłek potrzebny do rozwiązania incydentów. Zamiast wysyłać e-maile z prośbą o informacje o incydentach, zespoły service desk mogą publikować formularze w portalu samoobsługowym użytkownika, które zbierają informacje w momencie tworzenia biletu. Oprócz usprawnienia procesu zarządzania incydentami, zarządzanie incydentami dla usług IT dla firm może poprawić ogólną zdolność reagowania firmy.

Incydent to każdy problem, który zakłóca normalne działanie systemu lub wpływa na produktywność jego użytkowników. Może on być spowodowany awarią zasobu lub sieci. Niektóre przykłady incydentów obejmują problem z drukarką, problem z łącznością WiFi, problem z usługą poczty elektronicznej, awarię laptopa lub błąd uwierzytelniania AD.

Incydenty mogą być klasyfikowane jako nisko lub wysoko priorytetowe. Celem jest rozwiązanie incydentów tak szybko, jak to możliwe. Pierwszym krokiem jest określenie, kto będzie w stanie rozwiązać incydent. W idealnej sytuacji problem powinien rozwiązać personel wsparcia pierwszego poziomu. Jeśli jednak nie jest to możliwe lub wymaga bardziej zaawansowanej wiedzy technicznej, incydent może zostać eskalowany.

Oprócz skupienia się na kliencie, zarządzanie incydentami w usługach IT dla firm powinno również skupiać się na minimalizowaniu wpływu na podstawową działalność. Chociaż incydenty mogą powodować tymczasowe obejścia, celem jest szybkie przywrócenie usług przy minimalnych zakłóceniach dla firmy. Każdy incydent jest dokumentowany i śledzony w systemie service desk. Kiedy klient dzwoni, aby zgłosić problem, pracownik działu obsługi rejestruje incydent i postępuje zgodnie ze standardowym procesem, aby go rozwiązać.

Zarządzanie problemami

Zarządzanie problemami ma na celu zminimalizowanie występowania incydentów IT oraz identyfikację znanych błędów i obejść w celu złagodzenia ich wpływu na użytkowników i procesy biznesowe. Problemy są pierwotną przyczyną tych incydentów i wymagają zbadania i analizy, aby zapobiec ich wystąpieniu w przyszłości. Ważne jest również prowadzenie analizy trendów w przypadku wystąpienia poważnych incydentów. Obejmuje to zbieranie informacji od dostawców, wewnętrznych twórców oprogramowania i zespołów testowych w celu zapewnienia, że przyczyny incydentów są analizowane i szybko rozwiązywane.

Zarządzanie problemami ma potencjał do przesunięcia punktu ciężkości organizacji z trybu reaktywnego na proaktywny. Analizując trendy i wzorce incydentów, zarządzanie problemami pozwala organizacjom na zastosowanie bardziej spójnego i strategicznego podejścia do rozwiązywania problemów. Jest to szczególnie prawdziwe w miarę jak organizacje skalują swoje oferty usług online. W miarę jak środowiska produkcyjne stają się coraz bardziej złożone i zawierają więcej komponentów, wzrasta częstotliwość występowania awarii. Dlatego właśnie zarządzanie problemami jest tak ważne dla rozwiązywania problemów i zarządzania wydajnością, niezawodnością i sprawnością.

Pierwszym krokiem w zarządzaniu problemami jest identyfikacja i zdefiniowanie problemów. Po zidentyfikowaniu problemów proces zarządzania problemami pomaga zidentyfikować i nadać priorytet tym defektom, które mają wpływ na dostępność usług. W pierwszej kolejności traktowane są defekty, które stanowią największe ryzyko dla dostępności usług. Proces ten może pomóc poprawić dostępność usług i zmniejszyć koszty związane z częstymi przestojami.

Zarządzanie wiedzą

Zarządzanie wiedzą to proces, który pomaga organizacji przechwytywać, organizować, udostępniać i ponownie wykorzystywać wiedzę. Proces ten obejmuje wiele elementów, w tym technologię. Jest to metoda, która pozwala uczynić wiedzę jawną i łatwo dostępną. Może być również stosowany do usprawnienia procesów i komunikacji wiedzy w organizacji. Obsługa informatyczna firm może odgrywać krytyczną rolę we wspieraniu zarządzania wiedzą.

Jednym ze sposobów na zwiększenie efektywności systemu zarządzania wiedzą jest posiadanie procesu rejestrowania znanych błędów. Może to zapobiec przyszłym problemom i pomóc zespołowi IT w rozwiązaniu istniejących błędów. Pomaga również zminimalizować przerwy w pracy poprzez zapewnienie obejść. Pomaga również zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi znanych błędów. Zarządzanie wiedzą pomaga również organizacjom zmniejszyć koszty poprzez redukcję kosztów administracyjnych.

Zarządzanie wiedzą jest istotnym aspektem poprawy jakości obsługi klienta. Pomaga organizacjom poprawić produktywność i satysfakcję pracowników. Ponadto, zmniejsza ilość czasu potrzebnego do rozwiązania problemów klientów. Pomaga również poprawić wskaźniki KPI dotyczące obsługi klienta, takie jak średni czas obsługi połączenia. Może również umożliwić pracownikom bardziej efektywne wykonywanie zadań samoobsługowych. Jednak zarządzanie wiedzą może być skuteczne tylko wtedy, gdy jest dostosowane do celów i problemów firmy. Wymaga również reorganizacji procesów i zmiany ról pracowniczych w celu wsparcia zarządzania wiedzą.

Zarządzanie wiedzą może pomóc firmom w monitorowaniu chatterów online. Statystyki pokazują, że 30% ludzi pisze o negatywnych doświadczeniach w sieci. Oznacza to, że firmy muszą wiedzieć, co ich klienci mówią w sieci. Poprzez proaktywne reagowanie na problemy i odpowiadanie na pytania w systemie zarządzania wiedzą, firmy mogą zminimalizować plotki.

Cybersecurity są integralną częścią obsługi informatycznej firm

Usługi w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego obejmują działania proaktywne, takie jak skanowanie w poszukiwaniu luk, utwardzanie systemów i wdrażanie nowych rozwiązań bezpieczeństwa. Proaktywne usługi bezpieczeństwa obejmują również reagowanie na incydenty i ciągłość działania. Procesy te pomagają przywrócić funkcjonalność IT po wystąpieniu zakłócenia. Niektóre z tych usług nakładają się na siebie. Na przykład, reagowanie na incydenty i proaktywne usługi bezpieczeństwa cybernetycznego mogą być połączone w jedną usługę.

Usługi cyberbezpieczeństwa są niezbędne do ochrony informacji biznesowych i danych klientów. Usługi te chronią punkty końcowe przed złośliwym oprogramowaniem, hakerami i nadużyciami ze strony osób trzecich. Chronią również infrastrukturę sieciową przed nieausztachetyzowanym dostępem. Ponadto, zarządzanie bezpieczeństwem musi obejmować codzienne monitorowanie i wykrywanie. Usługi bezpieczeństwa cybernetycznego są ważne w środowiskach chmur hybrydowych i publicznych.

Cybersecurity to dyscyplina zapobiegania i wykrywania cyberataków. Obejmuje szeroki zakres technik, technologii i praktyk mających na celu utrzymanie bezpieczeństwa danych i ich ochronę przed zagrożeniami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Celem tych usług jest utrzymanie dostępności, integralności i poufności danych. Dobra strategia cyberbezpieczeństwa będzie również chronić przed atakami, które mogą wyłączyć lub zakłócić pracę urządzeń.

Obsługa informatyczna firm powinna obejmować również bezpieczeństwo punktów końcowych, czyli oprogramowanie uniemożliwiające hakerom dostęp do danych firmowych. Zabezpieczenie to może obejmować zapobieganie utracie danych oraz szyfrowanie. Dodatkowo może obejmować funkcje firewalla i whitelistingu aplikacji. Usługi bezpieczeństwa punktów końcowych mogą obejmować urządzenia mobilne, takie jak smartfony i tablety, ponieważ urządzenia mobilne są coraz częściej wykorzystywane do uzyskiwania dostępu do danych firmowych.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]