Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm ma kluczowe znaczenie dla dotrzymania kroku technologii. Odpowiedni zespół może zapewnić wgląd w dane wewnętrzne i dane klientów w celu optymalizacji strategii marketingowych, zmniejszenia kosztów operacyjnych i lepszego zrozumienia klientów. Mogą również integrować nowe systemy i identyfikować luki do poprawy. Odpowiedni zespół wsparcia IT może pomóc firmom zabezpieczyć ich ofertę cyfrową i odróżnić je od konkurencji.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

W świecie wsparcia IT istnieją dwa rodzaje wsparcia: poziom pierwszy i poziom drugi. Pierwszy typ wsparcia zajmuje się rozwiązywaniem problemów na pierwszej linii pomocy technicznej, natomiast poziom drugi obsługuje bardziej złożone problemy techniczne. Ten rodzaj wsparcia wymaga dużego doświadczenia i głębokiej wiedzy na temat danego produktu. Pracownicy wsparcia na tym poziomie mogą nawet nie być oryginalnymi projektantami, ale muszą mieć dużą wiedzę na temat produktu. Technicy ci są uważani za „Subject Matter Experts” i są odpowiedzialni za zapewnienie wysokiego poziomu wsparcia technicznego dla firmy.

Obsługa IT firm na poziomie lub tier 2 jest dostępna w wielu branżach, a opis stanowiska może być napisany na wiele sposobów. W zależności od rodzaju stanowiska może skupiać się na znajomości konkretnego produktu lub ekosystemu, może też koncentrować się na konkretnym zestawie umiejętności. Niezależnie od nazwy stanowiska, opis musi być na tyle jasny, aby przykuł uwagę potencjalnych kandydatów.

Poziom lub warstwa 2 usług IT dla firm obejmuje personel, który posiada dużą wiedzę na temat oprogramowania i sprzętu danej firmy. Ci specjaliści mogą rozwiązywać problemy i rozwiązywać je na różne sposoby, od prostych pytań do złożonych, skomplikowanych problemów. Ponadto, technicy ci są zazwyczaj pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Chociaż oba rodzaje wsparcia IT są ważne, istnieją między nimi pewne różnice. Zespoły wsparcia warstwy 1 zazwyczaj zapewniają obsługę przez 24 godziny na dobę. Zespoły te składają się z wyspecjalizowanych małych i średnich przedsiębiorstw i są zwykle zorganizowane według technologii i aplikacji. Podlegają one starszemu menedżerowi w dziale infrastruktury/aplikacji.

W usłudze IT dla firm poziomu II zespół techników przeanalizuje problem klienta i zaproponuje poprawkę. Następnie do rozwiązania problemu zostanie przydzielony programista konkretnego produktu. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany, technicy Tier-II spróbują znaleźć obejście.

Poziom lub tier 2 usług IT dla firm powinien mieć Subject Matter Experts, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązanie. Eksperci ci mają dostęp do najwyższego poziomu informacji o produktach firmy i mogą rozwiązywać różne problemy techniczne. Specjaliści ci będą starali się określić pierwotną przyczynę problemu i mogą nawet podnieść ją do firmy, jeśli jest to właściwe. Następnie przekażą rozwiązania do zespołów warstwy 1 i 2.

Usługi zarządzane

Usługi zarządzane to świetny sposób na utrzymanie systemów IT i zapobieganie przestojom. Przestoje w pracy systemów informatycznych mogą zakłócić działalność firmy, wpływając na przychody i produktywność. Bez aktualnych i dokładnych informacji pracownicy nie mogą wykonywać swoich zadań. Poważne problemy często wymagają od pracowników szukania rozwiązania lub samodzielnego rozwiązywania problemu. Dzięki outsourcingowi tego zadania firmy mogą obniżyć koszty operacyjne, zwiększając jednocześnie wydajność i konkurencyjność.

Dostawcy usług zarządzanych monitorują urządzenia i serwery pracowników oraz obsługują sieci i aplikacje. Mogą również dostosować protokoły wsparcia i zaplanować powtarzające się wizyty na miejscu. Dzięki temu najważniejszy personel może skupić się na podstawowych operacjach biznesowych. Ponadto, zarządzane IT może skalować się do obsługi większej liczby klientów jednocześnie. Firma, która szuka rozwiązania informatycznego powinna znaleźć wiarygodnego dostawcę, który zapewni usługi, których potrzebuje.

W zależności od potrzeb firmy, usługi te mogą być oferowane w pakietach. Zazwyczaj dostawcy usług zarządzanych naliczają stałą miesięczną opłatę za swoje usługi. Taka struktura opłat ułatwia budżetowanie. Ponadto, usługi zarządzane mogą być również skalowane w celu zaspokojenia przyszłych potrzeb.

Usługi zarządzane są dobrym rozwiązaniem dla małych firm. Zmniejszają one ryzyko biznesowe i poprawiają konkurencyjność. Dzięki zleceniu niektórych zadań informatycznych dostawcy usług zarządzanych, firmy mogą skupić się na bardziej krytycznych projektach. Dostawca usług zarządzanych pomoże zapobiec problemom i ograniczyć czas przestojów. Co więcej, pomoże firmom odejść od modelu „break-fix”.

Dostawcy usług zarządzanych monitorują i zarządzają infrastrukturą informatyczną, pozwalając klientom skoncentrować się na prowadzeniu działalności. Przeprowadzają oni konserwację i aktualizację sieci oraz zapewniają aktualność środowiska informatycznego. Mogą również doradzić, jak zoptymalizować sieć. Chociaż usługi zarządzane mogą być kosztowne, mogą zaoszczędzić firmie pieniądze dzięki unikaniu poważnych problemów informatycznych.

Dostawcy usług zarządzanych oferują ekspertów, światowej klasy narzędzia i wiedzę, dzięki którym Twoja firma może działać sprawnie. Mogą również zapewnić lepsze wytyczne i pomóc w zarządzaniu kosztami. Te korzyści są niezbędne dla małych firm, zwłaszcza tych, które starają się nadążyć za postępem technologicznym.

Godziny pracy bloku

Wiele firm IT zdecydowało się na wdrożenie Blokowych godzin obsługi informatycznej firm jako sposobu na usprawnienie procesów i zapewnienie poziomu usług, który jest spójny i przewidywalny. Godziny blokowe są kupowane z góry i są oparte na minimum 10 godzinach. Czas ten będzie wykorzystywany do momentu wykorzystania Bloku. Blok godzin może być zakupiony jednorazowo lub na cały rok. Wiele firm informatycznych ma jednak trudności z przejściem od projektów typu „break/fix” do umów o świadczenie usług zarządzanych za stałą opłatą.

Tradycyjne wsparcie Block Hours składa się z zespołu lokalnych ekspertów, którzy reagują na problemy w miarę ich pojawiania się. Problem z tym modelem polega na tym, że ma on charakter reaktywny. Zasadniczo firma oferująca wsparcie IT reaguje na problem tylko wtedy, gdy klient kontaktuje się z nią w celu uzyskania pomocy. Chociaż wsparcie w ramach usługi Block Hours może być bardziej opłacalną opcją, nadal wymaga, aby klienci byli sumienni i zaznajomieni z warunkami umowy.

Blokowe godziny obsługi IT dla firm mogą być opłacalnym sposobem zapewnienia wsparcia informatycznego dla firmy. Ten rodzaj wsparcia IT może obejmować trzy miesiące usług według Standardowej Stawki Wsparcia Godzinowego SDT. Umowa na godziny blokowe będzie fakturowana kwartalnie, a saldo z jednego kwartału zostanie przeniesione na następny. Rodzaje pomocy dostępnej w ramach umów Block Hours obejmują Wsparcie Poziomu 1 dla kwalifikujących się Incydentów Wsparcia Technicznego, Wsparcie Poziomu 2 dla odpowiedzi na zapytania techniczne oraz Wsparcie Klienta dla pomocy z 21Vianet. Wreszcie, Helpdesk Support to centrum telefoniczne działające w trybie 24x7x365, które zajmuje się zgłoszeniami problemów i usterek.

Blokowe godziny obsługi informatycznej dla firm to cenny zasób dla Twojej firmy. Godziny blokowe są zwykle bardziej przystępne niż wsparcie per urządzenie i można wybrać liczbę godzin potrzebnych w miesiącu. Blokowe godziny obsługi informatycznej dla firm mogą pomóc w zapewnieniu dostępności pomocy ekspertów, gdy jest ona najbardziej potrzebna.

Blok godzin usług IT dla firm może zmniejszyć koszty administracyjne związane z powtarzającymi się miesięcznymi rachunkami. Zakup bloku godzin może pomóc firmie w budżetowaniu na IT i uniknąć opóźnionych płatności.

ServiceNow

ServiceNow to amerykańska firma programistyczna z siedzibą w Santa Clara w Kalifornii, która tworzy rozwiązania programowe do zarządzania cyfrowymi przepływami pracy i operacjami przedsiębiorstwa. Platforma chmurowa firmy pomaga firmom zarządzać cyfrowymi przepływami pracy i zarządzać operacjami przedsiębiorstwa. Oferuje różne usługi wsparcia IT, w tym zarządzany hosting w chmurze, bezpieczeństwo i zarządzane wsparcie service desk.

ServiceNow umożliwia firmom tworzenie i zarządzanie pojedynczą platformą dla wszystkich systemów informatycznych. Dzięki tej pojedynczej platformie wszyscy pracownicy mają dostęp do tych samych informacji, a ponadto pomaga ona pracownikom w bardziej efektywnej współpracy. Ponadto ServiceNow pozwala firmom integrować nowe aplikacje korporacyjne i dostosowywać je do potrzeb. Jednak ten nowy system może prowadzić do gwałtownego wzrostu liczby żądań zmian ze strony niektórych działów.

Oprócz oferowania usług wsparcia IT, ServiceNow zapewnia również wiele innych funkcji. Z pomocą platformy samoobsługowej pracownicy mogą łatwo zarządzać i automatyzować wszystkie swoje procesy. Dzięki narzędziom no-code, low-code i pro-code pracownicy nieinformatyczni mogą skonfigurować i dostosować platformę do swoich organizacji. Platforma zapewnia również proces aktualizacji, który ułatwia instalację nowych produktów, poprawek i hotfixów. Oferuje również pełne bezpieczeństwo danych, więc firmy mogą być pewne, że ich dane są chronione przed nieausztachetyzowanym dostępem.

ServiceNow został zaprojektowany w celu poprawy efektywności biznesowej. Oprogramowanie automatyzuje rutynowe zadania i eliminuje ręczne procesy pracy. W rezultacie pracownicy mogą wykonać swoje zadania robocze szybciej niż dotychczas. Ponadto integruje różne role organizacyjne i usługi, w tym usługi HR, obsługę klienta, operacje bezpieczeństwa i inne funkcje działów. Eliminuje to koszty transferu danych i usprawnia powielane procesy.

ServiceNow to oprogramowanie dla przedsiębiorstw, które pomaga nowoczesnym firmom działać szybciej i wydajniej. Umożliwia ono spojrzenie na każdy aspekt pracy w sposób zorientowany na usługi. Oprogramowanie zapewnia solidną platformę zaraz po wyjęciu z pudełka. Użytkownicy nie muszą się martwić o zawiłości struktur baz danych i języków programowania. Pozwala to użytkownikom skupić się na regułach, których potrzebują i szybko je opracować. I, w przeciwieństwie do tradycyjnego oprogramowania, nie muszą się uczyć, jak korzystać z nowej platformy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]